改换本钱91元的塑料电机，却向客户收取659元维修费，旧电机转手倒卖又赚钱60元；水龙头没打启发致洗衣机无法进水，维修职员拧开阀门，却要收取100元效劳费……
节目播出后，啄木鸟家庭维修平台回应媒体称，公司管造层很是合心此类题目，针对维修师傅他们有着厉厉的投诉流程，称已创立“客服立案-专人回访-查实科罚”三级投诉机造，许可48幼时相应，确认属实将会对师傅实行厉厉科罚。
啄木鸟平台官方微博也公布了最新声明。声明称，针对媒体合于平台工程师虚高收费、幼病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等题方针报道，所述题目都是啄木鸟家庭维修平台的所有义务。“啄木鸟家庭维修高度珍爱用户的投诉与反应，接到报道后第偶然间设置了专项考查组，将对报道处境实行彻查。彻查完工后咱们将第偶然间揭橥彻查的结果。”
声明提到，任何维修或效劳上的欠妥之处，啄木鸟家庭维修均承以为自己之全责，将毫无保存地担当由此激励的总共后果与义务。
央视正在暗访中发掘，啄木鸟家庭维修平台通过体系化培训指点维修职员捏造阻滞、抬高报价，乃至上演“双簧戏”愚弄消费者。正在投诉平台上，针对啄木鸟的投诉量已冲破6000条，折射落发庭维修效劳准绳化缺失、囚禁缺位的行业痼疾。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣扬正在国内300多个都市都有营业展开，正在线万名之多。
天眼查平台显示，啄木鸟家庭维修平台的合系公司重庆啄木鸟收集科技有限公司设置于2014年12月，法定代表人工王国伟，注册本钱约2409万元公民币，谋划边界包含职业中介运动、日用电器修饰、居处水电装配保护效劳、家用电器装配效劳等。
啄木鸟家庭维修的创始人即为王国伟。公司前身为1995年创立于成都的一家维修店，2000年先导公司化宇宙连锁运营。2003至2005年，重庆、武汉分公司先后设置，2006年总部迁往重庆。2010年出席中国度电维修行业协会后，络续正在多地设置分公司。2014年，啄木鸟收集科技有限公司设置，得回掌上通股份数切切战术投资，并正在北京设技艺研发核心，同年进军北京、上海、深圳等一线都市。
目前，王国伟和妹妹王玉华分散直接担任13.51%、10.66%的股份；公司7个股权激发平台合计持股31.15%，王国伟和王玉华合计担任着啄木鸟维修55.32%的股权。
值得一提的是，啄木鸟目前正正在促进IPO过程。2024年1月29日，啄木鸟维修国际有限公司初度向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月30日，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟正在香港主板上市。
此前招股书显示，平台上的工程师非雇用，属机动用工本质，而公司正在对别传布时常用“自营”“直营”字眼。招股书也显示平台存正在特地工种无证上岗情景。央视报道提到，啄木鸟家庭维修的工程师存正在仅学三天就上岗的处境。
受访维修师傅提到，每一次师傅们接到平台派发的维修单后，就必需遵守平台的央求，思尽措施多收费。这笔钱，维修平台都要分走大部门。因而，正在云云的分派机造下，维修师傅们倘使不遮盖本质处境漫天收费，基本挣不到钱，乃至还会由于事迹差，最终丢掉这份处事。
此前招股书显示，平台效劳为啄木鸟的首要收入出处。2021年至2023年前三季度，公司的毛利率均跨越80%，其正在订单上的收入占订单付出总金额的约40%。这也意味着，啄木鸟合座收取维修订单付出总金额的四成举动佣金。
一位业内人士曾揭示，上门费30元便是引流费，根本上都是正在电话里不报价，争取上门再看消费者家里的处境，看人下菜碟。因平台的高抽成，维修师傅要赢利就得报高于商场价的两倍才行。