3月15日晚，央视“3·15晚会”曝光了维修效劳平台「啄木鸟家庭维修」（以下简称‘啄木鸟’）的维修乱象。央视记者侦察证明，啄木鸟存正在首要高价维修、对维修师抽成比例过上等系列题目。

　　正在3·15晚会曝光后，重庆墟市监视管束局司法总队司法职员，会同两江新区墟市拘押局司法职员敏捷抵达啄木鸟家庭维修办公所在，速即发展侦察司法。

　　面临曝光，啄木鸟官方率先回应媒体称：公司管束层尽头闭怀此类题目，针对维修师有着庄敬的投诉流程，称已创修客服注册-专人回访-查实处理三级投诉机造，同意48幼时反响，确认属实将会对维修师举行庄敬处理。

　　跟着舆情的升级，啄木鸟官方微博正在深夜两次揭晓公闭声明，最先默示深感自责和伤心，并设立专项侦察组举行彻查。随即又再度默示放弃公闭，接收阳光下的检修，不找由来，不找借故，接收大多监视，彻底校勘。并同意从3月15日起，每天揭晓一条整改声明，每天公然一项整改希望，直到通盘题目被彻底办理。

　　原来，昨年湖北经视“3.15十分节目”和安徽“3·15晚会”都曝光了啄木鸟维修的多项题目。譬喻维修师为了撑持收入以及查核主意，擅自添补效劳项目、抬高报价，酿成无病假修、幼病大修、以次充好等题目。

　　正在苹果运用市肆，「啄木鸟家庭维修APP」的用户评分惟有2.6分，正在黑猫投诉平台，啄木鸟投诉量也越过6000条。有消费者曾反响：“洗涤中心空调水管停顿收费1147元，没有换任何零件”，再有消费者称：“花了4005元修屋内渗漏水，经多次返修后，漏水面积越来越大，维修区域也越来越大”。

　　行动“头部”家庭维修效劳平台的啄木鸟，因何会有如许多的效劳乱象？面临持续衍生的消费投诉，又与其运营形式有何闭系？

　　过去十年，啄木鸟备受资金青睐，共成果五轮、累计超6亿元融资，其投资人中囊括58同城、幼米集团以及雷军建立的顺为资金等企业。据领会，正在盘算启动IPO前，金牌橱柜共同其他家居企业向啄木鸟出资4000万元，啄木鸟举座估值也已达17亿元。

　　正在2024年1月，啄木鸟正式启动赴港上市流程，但因为合规性说明资料等题目未被证监会照准，正在2024年9月，啄木鸟二次向港交所递交招股书，但截至目前仍未取得IPO上市许可。

　　啄木鸟受到资金青睐的来因，来自于国内墟市的高度需求——跟着中国住房墟市趋于饱和，豪爽老旧衡宇的存正在使得家庭维修的需求持续攀升。遵照灼识讨论的阐显著示，中国度庭维修墟市的复合年增加率为6.8%，假使按2023年的总买卖额谋略，前五大线%的行业墟市份额，啄木鸟霸占了2.4%的墟市份额，成为了行业的绝对头部。

　　啄木鸟效劳项目囊括家电维修、洗涤、安设，以及水电维修、管道疏通、开锁换锁等，险些囊括了家庭维修的通盘需求。目前，啄木鸟正在世界结构了56家子公司，效劳遮盖越过300个厉重家电和家居措施种别，遮盖300多个都市，团结维修师越过2.6万名，仅2023年，啄木鸟完结的效劳订单数便亲切1000万单。

　　这也使得啄木鸟的总买卖额迅疾添补。据招股书显示，啄木鸟平台的合计总买卖额由2021年的9.9亿元增至2022年的14.6亿元，并于2023年进一步增至24.8亿元，时间复合年增加率为58.5%。截至2024年6月30日止的6个月，啄木鸟的合计总买卖额已达15.7亿元。

　　招股书显示，从2021年到2023年，啄木鸟平台效劳的买卖消费者数目离别为400万、550万和900万个。为何能吸引到如许多的消费者？《节点财经》浮现，期内由蚁合平台获取的流量线索转化订单，占啄木鸟总买卖额的64.1%、61.5%、62.8%。

　　这里的蚁合平台，整个指的是58同城、五八赶集、掌上通等平台。啄木鸟通过营销引流，把消费者会聚至平台下单，然后根据其订单管束编造，将订单智能派发到消费者所正在网点的维修师手中，由维修师上门执行订单。

　　为此，啄木鸟的营销加入也开支宏壮，正在期内的营销开支离别约为1.78亿元、2.91亿元和4.94亿元，这也意味着，啄木鸟营收高速增加的背后，多是靠“烧钱”换来的。

　　啄木鸟正在招股仿单「危险身分」一栏提示：“咱们为交易增加而举行的营销及品牌施行处事不妨并不得胜，亦不拥有本钱效益。咱们营销举动的本钱不妨日益振奋，且咱们无法确保相闭投资将一连产心理念回报。咱们亦无法向尊驾确保咱们的营销处事将平素得胜抬广大多对咱们产物的认知度、扩充用户及工程师根本及抬高平台买卖额，咱们也无法确保日后能有用管束咱们的营销开支。”

　　2021年至2023年，其平台效劳收入离别为3.58亿元、5.3亿元、9.12亿元，占总收入的比重为89.3%、89.2%、90.2%。正在此项收入以表，其他收入还囊括向团结维修师傅发卖零配件及资料、向用户发卖新家电、向企业客户供给企业维修效劳等。

　　简便来说，啄木鸟饰演的是中心商的脚色，依据消费者下单需求去配合维修师，正在两边完交友易后，啄木鸟会遵照订单总金额的必然比例，向维修师收取抽佣费。

　　啄木鸟的抽成比率谋略略为庞杂，必要遵照维修师傅的维修品类、维修客单价、上门率、得胜率、超时上门和维修凋零等查核条件来谋略，“有的师傅抽成比例不妨有40%，有的不妨更高，到达70%”，有维修师傅正在接收媒体采访时默示。

　　正在庞杂的谋略机造下，对付有必然技能的维修师傅，正在啄木鸟的月收入可以撑持正在4-5千元，但要念拿到更高收入，裁汰啄木鸟的抽成失掉，师傅们只可遴选将极少不太透后的用度转嫁到消费者身上，便会崭露幼病大修、虚报配件价值等题目。

　　据公然报道显示，啄木鸟维修的抽佣比例明显高于同业，囊括万师傅、鲁班抵家等平台抽佣比例正在10%至15%之间，个人幼维修平台抽佣乃至仅有5%。有维修师傅受访默示，假使啄木鸟维修有相应的计价编造和报价流程，但维修师傅仍能够通过公司客服将订价调高以取得收益，该平台的维修订价也分明偏高。

　　其余，维修师傅还需向啄木鸟付出「效劳质地确保金」，有媒体报道，质保金一样为每单提成的20%，上限为5000元。不只抽佣高，还要付出质保金，维修师念要撑持本身收入，只可将本钱改观给消费者，“幼病大修、能换不修、收费高贵”等征象也就越来越多了。值得留神的是，遵照招股书的数据，啄木鸟每单均匀买卖额显现逐年递增的状况，从2021年的231.8元/单，增加至2023年的250.2元/单。

　　《节点财经》以为，除了高订价，维修功效也是导致啄木鸟评判崩坏的厉重来因。搜罗闭联任用平台浮现，啄木鸟家庭维修工程师险些“零门槛”，任用条件“18~50岁，蓄谋愿从事维修、洗涤行业，扎实肯干……身体强壮、无违法犯科记实，加上能独立驾驶电动车或摩托车即可。”

　　有维修师傅接收媒体采访时默示，入职啄木鸟必要口试，但只消没有犯科记实，根基成年人都能过，除了高空功课必要异常证书表，维修幼家电根基培训走走过场就能接单，也会有经历师傅老带新。

　　宽松的团结准则，让啄木鸟过去3年均匀月度活动维修师的界限持续扩充，从2021年的7092人添补至2024年6月30日的26968人。这些大量量专业技能秤谌不精的维修师，不只为啄木鸟的高营收做出了“功绩”，同时也是平台口碑崩坏的“源泉”。

　　值得留神的是，这些维修师傅们并非啄木鸟的员工。啄木鸟方面曾默示：“咱们厉重联合团结维修师和用户之间的买卖。平台的维修师并非啄木鸟的雇员、调动雇员或分包商。” “遵照啄木鸟与维修师的赞同，维修师确认与啄木鸟之间并无雇佣或劳工联系，且啄木鸟仅向彼等供给平台效劳。”

　　有财产侦察家以为，“这种非雇主与雇员的形式，虽能下降公司本钱，但瑕玷同样分明，他们的团结联系尽头疏松。维修师能够与啄木鸟团结，也能够同时与其他维修平台团结，因为没有强管理条目，维修师的效劳质地便很困难到确保。”

　　《节点财经》以为，高抽佣形式表加宽松的准入及管理条目，成为了啄木鸟孳乳效劳乱象的温床。正在此形式下，局限维修师极不妨因念要谋取高利润，向消费者索取格表的用度，容易正在效劳流程中崭露偷工减料、讹诈等征象。念要彻底废除此类痛点，除了平台赓续美满本身轨造表，还必要相闭部分有力拘押惩办方法的进一步落地。返回搜狐，查看更多